Pertamina Patra Niaga Pastikan Kualitas BBM Lalui Proses Pengawasan Ketat

SuaraBanyuurip.com — Arifin Jauhari
‎
‎Bojonegoro — Subholding Commercial & Trading dari PT Pertamina (Persero), Pertamina Patra Niaga memastikan seluruh produk Bahan Bakar Minyak (BBM) yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen Pertamina dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas bagi masyarakat.
‎
‎Kendati, Pertamina Patra Niaga juga menyampaikan permohonan maaf terkait munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat perihal kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian BBM di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur. Pertamina pun memastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu.
‎
‎Hingga kemarin, tercatat sebanyak 800 laporan masuk atas kendala yang terjadi dengan persentase penyelesaian sudah mencapai 57 persen. Sebanyak 462 keluhan yang masuk sudah selesai ditangani oleh Pertamina Patra Niaga. Penanganan kompensasi diberikan kepada pelanggan dengan terukur dan sesuai prosedur.
‎
‎Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, menyatakan, kompensasi akan diberikan secara terukur kepada pelanggan setelah melalui pengecekan yang telah divalidasi oleh bengkel mitra Pertamina.
‎
‎”Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” kata Ahad Rahedi dalam surat elektronik menanggapi konfirmasi Suarabanyuurip.com, Selasa (4/11/2025).
‎
‎Ahad menjelaskan, sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina telah membuka layanan posko dan bengkel kerja sama. Layanan ini masih dibuka sampai dengan tanggal 10 November atau menyesuaikan dengan kondisi di lapangan.
‎
‎Selain posko dan SPBU, pelanggan yang mengalami keluhan juga bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut :
‎- Call Center 135
‎- ⁠Email [email protected]
‎- ⁠DM Instagram @pertamina.135
‎
‎Agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku dan untuk update layanan bengkel dapat dilakukan pengecekan pada kanal media sosial Pertamina di @patraniaga.jatimbalinus (Instagram).
‎
‎“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat,” tandas Ahad.(fin)