SuaraBanyuurip.com – Joko Kuncoro
Bojonegoro – Program layanan call center pengaduan yang dibuka Dinas Sosial (Dinsos) Bojonegoro, Jawa Timur, ramai dikunjungi masyarakat. Layanan tersebut menjadi kesempatan masyarakat mengusulkan bantuan sosial (bansos) secara langsung kepada pemerintah setempat.
“Banyak masyarakat menghubungi call center yang telah dibuka. Baik melalui nomor WhatsApp, pesan Instagram atau melaporkan secara langsung,” kata Kepala Dinsos Bojonegoro, Agus Susetyo Hardiyanto.
Dia mengungkapkan, melalui layanan itu masyarakat bisa mengadukan permasalahan seperti pertanyaan bansos, pengaduan, klarifikasi data, hingga keberatan masyarakat mengenai pemasangan stiker keluarga miskin. Namun rata-rata masyarakat malah mengusulkan bantuan kepada Dinsos.
“Dari layanan itu, masyarakat banyak mengusulkan bantuan. Meski begitu, layanan call center cukup maksimal karena masyarakat aktif berkomunikasi dengan pemerintah terkait bansos,” jelasnya, Selasa (10/2/2026).
Berdasar data yang masuk, sebanyak 154 pengaduan dari masyarakat. Rinciannya 127 dari call center WhatsApp melalui nomor 0851-1771-4460, enam melapor secara langsung, dan 21 pengaduan melalui pesan singkat Instragram.
“Untuk usulan tentu kami mengarahkan di desa masing-masing. Dan juga melalui aplikasi cek bansos,” jelasnya.
Dia berharap adanya layanan aduan tersebut mampu memastikan seluruh program Dinsos berjalan lebih tepat sasaran, dan adil. Serya benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat yang membutuhkan.
“Kami juga mengimbau masyarakat bijak memanfaatkan saluran aduan agar proses tindak lanjut dapat dilakukan secara optimal,” terangnya.(jk)
